(Doc-Wong Gresik)
Gresik, bukaberita.co.id – Sebuah insiden di salah satu gerai es krim di kawasan Driyorejo, Kabupaten Gresik, ramai menjadi perbincangan di media sosial pada Kamis (15/5/2026). Kejadian tersebut dipicu keluhan seorang pelanggan yang karena porsi es krim yang ia terima tidak sesuai dengan foto promosi.
Berdasarkan keterangan pemilik gerai yang beredar di media sosial, pelanggan sempat meluapkan emosi kepada karyawan usai menerima pesanannya. Mengetahui adanya keributan, pemilik gerai kemudian memeriksa rekaman CCTV untuk memastikan kronologi kejadian. Dari hasil pengecekan, karyawan telah melayani pelanggan sesuai standar operasional prosedur (SOP) yang berlaku.
Pihak gerai juga menyatakan bahwa karyawan sempat menawarkan penggantian produk kepada pelanggan sebagai bentuk solusi. Namun situasi tetap memanas.
Dalam pernyataannya, pemilik gerai menyayangkan adanya tindakan yang kurang pantas terhadap karyawannya saat insiden berlangsung. Sebagai bentuk itikad baik, pemilik gerai turut menyampaikan permohonan maaf dan mengundang pelanggan tersebut untuk datang langsung menikmati es krim sepuasnya di gerainya.
