(Doc-Tirtoid)
Jakarta, bukaberita.co.id – TransJakarta menyampaikan permintaan maaf setelah petugas menurunkan seorang lansia dari bus di Halte Kampung Melayu, Jakarta Timur, Senin (3/8/2026). TransJakarta menjelaskan bahwa penumpang tersebut merupakan seorang tunawisma. Petugas mengambil tindakan setelah sejumlah penumpang mengeluhkan aroma badan yang mereka anggap mengganggu kenyamanan selama perjalanan.
Kepala Departemen Humas dan CSR TransJakarta, Ayu Wardhani, mengatakan petugas terlebih dahulu melakukan pendekatan secara persuasif kepada lansia tersebut sebelum memintanya turun dari bus. “Menanggapi video yang beredar di media sosial, kami memohon maaf yang setulus-tulusnya atas ketidaknyamanan yang dirasakan pelanggan,” kata Ayu, Selasa (4/8/2026).
TransJakarta kemudian berkoordinasi dengan Dinas Sosial untuk membantu memberikan penanganan kepada lansia tersebut. Perusahaan juga mengevaluasi prosedur petugas dalam menghadapi kondisi serupa agar dapat menangani penumpang dengan lebih tepat.
“Kejadian ini menjadi bahan evaluasi mendalam bagi kami,” ujar Ayu.
TransJakarta memastikan pihaknya akan menjadikan kejadian tersebut sebagai bahan perbaikan dalam memberikan pelayanan kepada seluruh pelanggan. Termasuk penumpang yang membutuhkan perhatian dan penanganan khusus.
